在JD.COM11.11來臨之際，消費(fèi)者前所未有地釋放出購物熱情。在物流效率和經(jīng)驗(yàn)方面，京東物流始終處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位。11月11日下午，JDL京東物流體驗(yàn)保障中心負(fù)責(zé)人周利芳出席2020JD.COM11.11媒體開放日，解讀京東物流11.11事件。

到2020年，JD.com將為電子商務(wù)的 物流 體驗(yàn)重新定義，開啟物流的及時(shí)性之旅。在“分時(shí)送達(dá)”方面，今年京東物流有了新的突破。11.11首單裝運(yùn)僅需6分鐘，而在農(nóng)村最快的只需15分鐘，而且有關(guān)年齡的記錄不斷刷新。與此同時(shí)，伴隨著“千縣千鄉(xiāng)24小時(shí)服務(wù)”工程的推進(jìn)，京東物流的自營訂單24小時(shí)送達(dá)率達(dá)到93%，全國92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)。在11.11的銷售旺季，京東快遞依然保持著高標(biāo)準(zhǔn)、無差別的上門服務(wù)，堅(jiān)持顧客至上，不斷為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

物流業(yè)的普惠性+時(shí)效速度，不論城鄉(xiāng)收貨，都“近在咫尺”

不管客戶在哪里，只要有需求，我們就能迅速提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。特別是縣、鎮(zhèn)、村的廣大消費(fèi)者，享受到了與城市一樣的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。在演講中，周利芳指出，消費(fèi)者“觸手可及”的收貨體驗(yàn)，是京東物流打造物流之家的有力證明。

物流公司JD.com在2010-2020年連續(xù)10年贏得消費(fèi)者青睞。在JD.com網(wǎng)站上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從最初的6個(gè)城市擴(kuò)展到200多個(gè)城市，成為服務(wù)的標(biāo)志。近十幾年來，JD.com物流推出了京津達(dá)、京津達(dá)快件、快件配送等數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。尤其是去年11月，Minute的覆蓋范圍從20個(gè)城市擴(kuò)大到200個(gè)城市，以提高物流的及時(shí)性，滿足消費(fèi)市場的巨大需求。

京東物流和COM零售集團(tuán)合作，推出“預(yù)售”的創(chuàng)新模式。在用戶支付定金后，京東物流將商品預(yù)售到最近的倉庫和快遞網(wǎng)點(diǎn)。顧客付款后，快件將在“最后一公里”立即裝運(yùn)，保證在分時(shí)裝運(yùn)。在11月1號(hào)，榮女士住在中國最北黑龍江省的漠河市，凌晨最后一次付款6分鐘后，她收到了自己先前訂購的唇膏，并在11月11號(hào)收到了她的第一張收據(jù)。農(nóng)村當(dāng)陽市巴陵村是湖北省宜昌市訂單最多的一個(gè)地區(qū)。上午七點(diǎn)四十五，鄭女士拿到了昨晚買的睡衣。只需15分鐘，顧客就能到達(dá)。

除產(chǎn)品和服務(wù)上的突破外，京東物流在整個(gè)服務(wù)的及時(shí)性上繼續(xù)創(chuàng)下業(yè)界新紀(jì)錄。截止11月11日，京東物流實(shí)現(xiàn)了自營訂單93%24小時(shí)配送，其中區(qū)縣消費(fèi)者占92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者占83%,24小時(shí)可享受服務(wù)。與此同時(shí)，4-6個(gè)城市的京東物流適度投資增長100%，下沉戰(zhàn)略成效顯著。根據(jù)周利芳的說法，京東物流將繼續(xù)圍繞“千縣千鄉(xiāng)24小時(shí)”提質(zhì)增效計(jì)劃，推動(dòng)全國范圍內(nèi)從訂貨到收貨24小時(shí)服務(wù)，尤其是廣大縣、鎮(zhèn)、村消費(fèi)者享受到物流方面的優(yōu)惠。

給予消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)，無差評(píng)，收貨權(quán)。

京東物流一直堅(jiān)持以“體驗(yàn)為本”。在服務(wù)方面，堅(jiān)持送貨上門是京東物流最大的特色服務(wù)。周利芳表示，雖然在11.11期間他非常忙，但京東快遞兄弟在全國各地仍保持著高標(biāo)準(zhǔn)、無差異的上門服務(wù)。充分發(fā)揮無人駕駛、物業(yè)協(xié)作、便民點(diǎn)、自舉柜、鄉(xiāng)間配對(duì)等多端生態(tài)優(yōu)勢(shì)，滿足用戶多樣化的需求，為消費(fèi)者提供多種收貨選擇。

除電子商務(wù)配送外，JD.com還在11.11活動(dòng)期間為更多的消費(fèi)者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了重要貢獻(xiàn)。據(jù)介紹，京東快遞在京津冀、長三角、粵港澳三大經(jīng)濟(jì)圈24小時(shí)班線布局，同比增長300%，快遞量同比增長120%以上，與618相比，京東物流的特色農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)量增長了近500%，成為推動(dòng)特色農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌的重要力量。

而不斷更新的用戶體驗(yàn)背后，是京東物流多年深厚的技術(shù)積累。京東物流亞洲一號(hào)去年11月共擁有30名員工。智能倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)處理能力比去年同期增長105%，在科技的推動(dòng)下不斷刷新。”近日，“京東物流科技”品牌正式與您見面。周利芳說：“品牌理念是簡約、復(fù)雜，致力于以簡約、極致的物流科技產(chǎn)品，解決各行業(yè)物流供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，提高流通效率。